2019/10/29
Wszyscy wiemy jak ważnym aspektem sprzedaży internetowej są płatności. To one stanowią ostatni etap procesu zakupowego i w dużej mierze to od nich zależy czy proces zakończy się sukcesem czy też nie. Dlatego też prowadząc sklep internetowy równie ważnym elementem jak wybór platformy e-commerce, jest wybór systemu płatności.
Dlaczego płatności internetowe są tak istotne
Jak wspomnieliśmy powyżej to od płatności internetowych zależy czy transakcja zostanie zakończona sukcesem. W dodatku to właśnie one są częstym powodem porzucania koszyka w sklepie internetowym – jak podaje Business Insider dotyczy to aż 46,1% porzuceń koszyków. Przyczyn tego zjawiska jest kilka, m.in.:
- brak preferowanej metody płatności – dla aż 52% klientów dostępność różnych metod płatności jest istotnym czynnikiem decydującym o finalizacji transakcji,
- brak poczucia bezpieczeństwa podczas dokonywania płatności,
- zbyt długi proces płatności.
Problemy te można w łatwy sposób wyeliminować. Po pierwsze, dbając o bezpieczeństwo transakcji i wdrażając na stronie sklepu certyfikat SLL. Po drugie, integrując sklep z jednym z operatorów płatności, który oferuje wiele możliwości opłacenia zamówienia w zależności od preferencji klienta.
Inną istotną kwestią jest także sprzedaż międzynarodowa i lokalne przyzwyczajenia konsumentów. Wychodząc na rynki zagraniczne powinieneś rozeznać się w popularnych formach płatności w krajach, w których chcesz rozpocząć ekspansję, gdyż preferencje ich mieszkańców mogą się bardzo różnić. Przykładowo, w Chinach karty Visa i Mastercard nie są tak popularne jak np. w Europie, a z kolei w Niemczech aż ¾ kupujących unika płatności kartami kredytowymi.
W Polsce, Brazylii, Indiach, czy w Hiszpanii wciąż popularną metodą płatności są płatności przy odbiorze (COD, Cash On Delivery), w tym płatność kartą u dostawcy. Pomimo, że często jest ona droższa od innych metod płatności, to klienci wybierają ją z różnych powodów, takich jak brak zaufania do płatności elektronicznych, nieufność wobec sklepu, w którym klient po raz pierwszy robi zakupy, czy obawa, że kurier zostawi paczkę pod drzwiami i zostanie ona skradziona.
Zatem oferowanie różnych metod płatności jest absolutnie kluczowe, aby dotrzeć do lokalnych konsumentów.
Rodzaje płatności internetowych
Wraz z rozwojem technologii co rusz pojawiają się nowe sposoby opłacania zamówień w e-sklepach. Ponadto m-commerce przyczynia się do popularyzowania płatności mobilnych i otwartości ludzi na nieznane wcześniej sposoby płatności internetowych.
Najbardziej popularnymi i łatwo dostępnymi dla większości sprzedawców internetowych opcjami są płatność kartą, szybkie przelewy elektroniczne, e-portfele (np. PayPal, AliPay), czy płatności zbliżeniowe za pośrednictwem telefonu.
Warto wspomnieć, że zgodnie z Global Payment Trends e-portfele, z roku na rok, będą zyskiwać na popularności i prognozuje się ich wzrost do 47% w 2022 r, czyli aż o 11% p.p. w stosunku do roku 2018.
Do mniej popularnych metod, ale również wartych zainteresowania, należą m.in.: płatności odroczone, które polegają na odłożeniu płatności za zamówienie w czasie (przykładowo Przelewy24 czy dotpay dają klientowi 30 dni na dokonanie płatności), raty on-line, czy wirtualny koszyk będący świetnym rozwiązaniem dla sprzedawców nie posiadających sklepów internetowych.
Najpopularniejsze płatności internetowe na różnych rynkach
Jak wynika ze statystyk prowadzonych przez portal About-Payments.com, najpopularniejszą metodą płatności w wielu krajach (np. USA, UK, Kanada, Meksyk, Szwecja, Norwegia) są płatności kartą kredytową lub debetową. Częstym powodem wyboru tej metody jest tzw. chargeback, czyli możliwość dodatkowej reklamacji i zwrot środków realizowany przez wystawcę karty np. w przypadku pomyłki w rozliczeniu transakcji czy oszustwa. Karty płatnicze są też popularne dzięki tzw. pay one click, który pozwala na zapamiętanie danych z karty przy pierwszej płatności i płacenie za kolejne zakupy na danej platformie dosłownie jednym kliknięciem.
W USA, Chinach, Turcji czy Indiach bardzo popularne są płatności z wykorzystaniem e-portfeli takich jak PayPal, AliPay czy PayU Wallet. W tym miejscu warto wspomnieć także o WeChat, nazywanym superwalletem czy superaplikacją, który np. w Chinach, poza płatnościami za zakupy, służy niemal do wszystkich czynności wykonywanych online – płacenie rachunków, rezerwowanie biletów, umawianie spotkań, zamawianie taksówki czy prowadzenie video-rozmów ze znajomymi.
W ostatnim czasie na popularności zyskują także płatności zbliżeniowe za pomocą telefonu, zwłaszcza jeśli chodzi o Apple Pay i Google Pay. Zaskakującym może być fakt, że z tego typu płatności, korzystają głównie Europejczycy, a nie Amerykanie (USA jako kraj pochodzenia wspomnianych typów płatności), którzy stanowią tylko 15% wszystkich użytkowników Apple Pay.
Czy warto zintegrować sklep z operatorem płatności
Integracja z operatorem płatności typu PayPal czy Przelewy24 pomaga zoptymalizować czynności związane z obsługą zamówień. Nie tylko skracamy czas realizacji zamówienia, ale także minimalizujemy ryzyko błędów związanych z czynnikiem ludzkim. Ponadto wśród głównych korzyści wymienić należy także:
- ułatwienie klientom procesu płatności m.in. przez brak konieczności wypełniania formularza przelewu,
- szybsza realizacja zamówień dzięki natychmiastowym przelewom i księgowaniu pieniędzy po stronie sklepu,
- małe ryzyko pomyłki, zarówno po stronie klienta wykonującego ręcznie przelew, jak i obsługi sklepu sprawdzającej przelewy na koncie,
- duża różnorodność metod płatności umożliwiająca klientom wybór ich ulubionej metody zapłaty za zamówienie,
- dostępność płatności mobilnych, przez co zakupy przez urządzenia typu smartfon są dużo prostsze,
- możliwość sprzedaży międzynarodowej, gdyż operatorzy płatności w większości przypadków umożliwiają dokonywanie transakcji zagranicznych,
- opcja przypomnienia o płatności – funkcja ta występuje m.in. w systemie Przelewy24 i polega na umożliwieniu klientowi dokończenia przerwanej z jakiegoś powodu płatności bez konieczności ponownego przechodzenia ścieżki zakupowej,
- przystępne raporty realizowanych transakcji,
- ułatwienie klientom zakupów na raty bez konieczności wychodzenia z domu.
Ponadto operatorzy płatności zapewniają bezpieczeństwo transakcji dzięki wykorzystaniu najnowszych technologii i rygorystycznych procedur zgodnych ze światowymi standardami, takimi PCI DSS czy SSL EV (Extended Validation) z rozszerzoną walidacją.
Do integracji z tego typu serwisami zachęcają także dane z ostatniego raportu przygotowanego przez Gemius i e-Izbę “E-commerce w Polsce 2019”. Zgodnie z nim, aż 66% kupujących w Internecie najchętniej wybiera szybkie przelewy elektroniczne właśnie za pośrednictwem zewnętrznego serwisu płatności.
Także globalnie najchętniej wybierane metody płatności to karty płatnicze i cyfrowe systemy płatnicze, a zwłaszcza w Chinach i krajach Europy zachodniej. Jednakże w Europie Wschodniej, Afryce i na Bliskim Wschodzie wciąż gotówka odgrywa największą rolę.
Co więcej badania pokazują, że ułatwienie procesu płatności dzięki systemom zewnętrznym (takim jak PayPal) zwiększa współczynnik konwersji o 70% niż ma się to w przypadku transakcji opłacanych bez ich udziału.
Co jest istotne przy wyborze systemu płatności w e-commerce
Na rynku istnieje wiele systemów płatności internetowych (w skrócie zwanych często PSP), które umożliwiają integrację z platformami e-commerce. Wybór jest o tyle trudny, że różni operatorzy mają różne warunki i ceny, a decyzja podejmowana jest raczej na lata niż na miesiące. Warto jednak zwrócić uwagę na kilka czynników, które mogą Ci ułatwić wybór.
1. Wysokość opłaty aktywacyjnej oraz prowizji.
Opłata aktywacyjna jest jednorazowa, więc boleć będzie tylko raz, ale lepiej by nie była zbyt wysoka. Z kolei, jeśli chodzi o prowizje, to zwykle są one naliczane od każdej transakcji. Prowizja może być podzielona na dwie części, gdzie jedna zależy od wartości zakupu. Dostawca usług może także zastrzec sobie minimalną kwotę jaką będziesz musiał zapłacić od pojedynczej transakcji wprowadzając do umowy zapis “nie mniej niż…”. Oznacza to, że jeśli prowizja od transakcji będzie niższa niż minimalna kwota w umowie to i tak będziesz musiał zapłacić tą minimalną kwotę.
2. Wymagania techniczne i prostota integracji.
Zwróć uwagę jak będzie wyglądała integracja z platformą, na której masz postawiony e-sklep. Najlepiej, aby integracja odbywała się za pośrednictwem wtyczki, co zaoszczędzi zarówno czas i pieniądze. Jeśli z kolei możliwa jest wyłącznie integracja przez API, to poznaj najpierw koszty tej integracji.
3. Zakres metod płatności i wdrażanie nowoczesnych rozwiązań.
Ważne jest aby dostawca usług płatniczych posiadał bogatą ofertę sposobów płatności, a jednocześnie wdrażał nowoczesne rozwiązania i podążał za zmianami na rynku. Nawet jeśli teraz Twoi klienci w niewielkim stopniu dokonują zakupów przez urządzenia mobilne, to nie wiesz czy za kilka miesięcy się to nie zmieni. Wtedy warto, abyś miał możliwość łatwego wdrożenia np. płatności typu BLIK czy portfeli elektronicznych.
4. Wsparcie techniczne i stała opieka.
Dobrze mieć pewność, że w czasie sytuacji kryzysowej lub gdy po prostu będziesz potrzebować wsparcia merytorycznego możesz liczyć na taką pomoc ze strony dostawcy. Dedykowany konsultant lub sprawny help desk są na wagę złota.
5. Zapewnienie bezpieczeństwa transakcji, w tym wdrożenie standardu PCI DSS, który jest gwarancją wysokiej ochrony danych podczas dokonywania płatności. Standard ten obejmuje m.in. szyfrowanie transmisji danych, monitorowanie i testowanie sieci, a także rygorystyczne metody kontroli dostępów.
Jeśli chodzi o integrację z operatorami płatności, to dla wielu platform e-commerce stworzone są dedykowane wtyczki i moduły umożliwiające proste i szybkie połączenie systemu sklepu z systemem płatności. Przykładem takiej wtyczki jest wtyczka naszej produkcji, która integruje Przelewy24 z platformą Shopware 6. Wtyczka ta jest dostępna w Shopware Marketplace i usprawnia pracę osób obsługujących zamówienia oznaczając w systemie zamówienia jako opłacone tuż po zaksięgowaniu wpłaty klienta. Ponadto zapewnia bezpieczne transakcje kartą ((3D Secure Verified by VISA and MasterCard SecureCode)) oraz umożliwia realizację płatności w 81 walutach dzięki temu sprzedaż międzynarodowa jest bardziej dostępna.
Podsumowując, integracja platformy e-commerce z operatorem płatności internetowych niesie ze sobą wiele korzyści, a jej przeprowadzenie w wielu przypadkach jest bardzo proste, zwłaszcza dzięki dedykowanym wtyczkom i modułom. Tego typu automatyzacja płatności zapewnia klientom wiele metod opłacenia zamówienia, co w dzisiejszych czasach jest wręcz obowiązkiem każdego e-sprzedawcy.
