2020/02/06
E-commerce to nie tylko sprzedaż produktów, ale także usług. Konsumenci zauważyli jak prosta i szybka jest komunikacja za pośrednictwem Internetu, a oszczędność czasu i brak konieczności spotykania się na żywo stało się dodatkową korzyścią. Zwłaszcza, że czas jest obecnie walutą jeszcze cenniejszą niż pieniądze.
Rozwój usług sprzedawanych online napędzają sukcesy takich firm jak Uber czy Airbnb, dzięki czemu gałąź ta rozszerza się na coraz więcej obszarów, np. edukację (wymiana wiedzy, korepetycje online), prowadzenie biznesu (biura coworkingowe, usługi wirtualnej asystentki) czy życie prywatne (np. usługi opiekunek do dzieci czy sprzątania). Zamiast zatrudniać lub wchodzić w długotrwałą współpracę, można korzystać z konkretnych usług zgodnie z rzeczywistymi potrzebami. Dodatkowo koszty zlecenia znamy wcześniej i możemy je opłacić online bez konieczności posiadania gotówki.
Usługi sprzedawane online – przykłady platform
Rynek sprzedaży usług online rozwija się zarówno, jeśli chodzi o sferę biznesową, jak i prywatną. W tej pierwszej jedną z najpopularniejszych platform umożliwiających sprzedaż usług jest Fiverr.com., dedykowany głównie freelancerom, którzy dzięki platformie mogą docierać do klientów na całym świecie. Ceny na platformie zaczynają się od 5$ za zlecenie, stąd też w nazwie “fiver”. Za każdą sprzedaną usługę pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 1$ za zakupy do 20$ włącznie i 5$ za zakupy powyżej 20$.
Znajdziemy tu ponad 200 kategorii usług, poczynając od tworzenia grafik, animacji, filmów, poprzez świadczenia wirtualnych asystentek, copywritingu i tłumaczeń, kończąc na programowaniu, konsultacjach biznesowych i mentoringu.
Freelancerzy budują swoją renomę dzięki ocenom i komentarzom zleceniodawców, a pieniądze otrzymują na swoje konto zaraz po dokonaniu opłaty przez zleceniodawcę. Podobnymi platformami do Fiverr są Gigbucks i Fourerr, a z kolei SEOClerks dedykowany jest głównie usługom związanym z SEO, takimi jak copywriting, optymalizacja stron czy link building.
W przypadku usług kierowanych do osób prywatnych można zauważyć bardziej zawężoną specjalizację poszczególnych platform, jeśli chodzi o oferowane na nich usługi. Obejmują one jednak bardzo wiele obszarów życia, od życia rodzinnego, po edukację i zdrowie.
Jeśli chodzi o życie rodzinne przykładem może być serwis niania.pl oferujący usługi opieki nad dzieckiem. Swoją pomoc oferuje tutaj ponad 100 tys. opiekunek z doświadczeniem, co jest mocno podkreślone przez twórców platformy. Rodzice mogą szukać niani dla dziecka określając konkretne kryteria, jak np. wymiar czasu pracy, znajomość konkretnego języka obcego, wiek czy akceptowanie zwierząt. Zaufanie do nich buduje ranking ocen i opinie innych klientów.
Zdj. Oferty opiekunek do dziecka w serwisie niania.pl
Dzięki dostępnej w serwisie wyszukiwarce możemy poszukać także fachowca do remontu mieszkania, opieki nad zwierzętami, osobami starszymi czy domem. Zostaniemy przekierowani wówczas do siostrzanych serwisów, odpowiednio: remontuj.pl, opiekaseniora.pl, opiekazwierząt.pl czy pomocedomowe.pl.
Dla osób szukających wsparcia przy posprzątaniu mieszkania czy biura warto odwiedzić serwisy www.pozamiatane.pl czy www.moppy.pl. Można poszukać tam osoby do sprzątania jednorazowego lub cyklicznego, do konkretnych prac jak mycie okien czy prasowanie, w wyznaczonym konkretnie dniu i godzinach. Koszt usługi określany jest na podstawie czasu oraz zakresu pracy i jest on znany jeszcze przed potwierdzeniem zamówienia. Płatność odbywa się całkowicie online, za pośrednictwem Płatności24 lub karty płatniczej. W przypadku tej drugiej opcji płatność za sprzątanie zostaje pobrana dopiero po jego zakończeniu.
Co ciekawe, poprzez Internet możemy nie tylko umówić wizytę u lekarza, ale także przeprowadzić konsultacje czy odbyć sesję terapeutyczną z psychologiem. Usługi zdalnych konsultacji oferuje np. serwis telemedi.co/pl, gdzie znajdziemy lekarzy różnych specjalności dostępnych 24/7. Lekarze w ramach konsultacji przeprowadzają wywiad medyczny, interpretują udostępnione wyniki badań laboratoryjnych oraz przekazują zalecenia. Oczywiście wszelkie płatności odbywają się online za pośrednictwem systemu szybkich płatności elektronicznych, tradycyjnym przelewem bankowym, kartę kredytową lub voucherem otrzymanym np. w formie prezentu.
Z kolei lekarze i placówki medyczne, dzięki Telemedico, mają dostęp do platformy zapewniającej obsługę recepcyjną, a także sposób na obniżenie kosztów i czasu obsługi, możliwość zwiększenia liczby przyjmowanych klientów oraz przewagę konkurencyjną w postaci nowoczesnej usługi telemedycznej.
Zdj. Umówienie wizyty w telemedico
Innym przykładem serwisu agregującego specjalistów i firmy usługowe jest booksy.co, w którym możemy umówić się do kosmetyczki, salonu spa, barbera czy do fizjoterapeuty. Dodatkowo w zależności od lokalizacji znajdziemy tu także usługi medyczne, np. dermatologów lub stomatologów.
Serwis działa na podobnej zasadzie do poprzednich: użytkownik ma możliwość wyszukania odpowiedniego specjalisty i zarezerwowanie u niego wizyty 24/7 bez konieczności wykonywania telefonów. W zależności od usługodawcy płatność dokonuje się bezpośrednio u niego lub poprzez platformę. Podobnym serwisem, jednakże oferującym mniejszy zakres usług i działający jedynie w Wielkiej Brytanii i Francji, jest urban.co.
Usługi online oferują również nauczyciele języków obcych w znanym na całym świecie serwisie italki.com. Osoby uczące się języków obcych mogą przetestować różnych nauczycieli dzięki bezpłatnym próbnym lekcjom, poznać ich akcent i sposób bycia oglądając filmy przygotowane przez lektorów, a także przeczytać oceny i opinie o nich. Serwis nie tylko pozwala zaoszczędzić czas na dojazd na lekcję, ale również daje dostęp do native speakerów praktycznie we wszystkich językach świata.
Niezagospodarowana nisza
Sprzedaż usług online i jednocześnie płatność za nie bez użycia gotówki jest świetnym rozwiązaniem zarówno dla klientów, jak i dla przedsiębiorców. Ponieważ obecnie trudno o skalowanie biznesu i docieranie do nowych klientów bez obecności w Internecie, warto wykorzystać ten model sprzedaży także indywidualnie, z pominięciem serwisów agregujących różnych specjalistów, a z wykorzystaniem własnej strony internetowej.
Strony firm, które oferują usługi jak np. sprzątanie, drobne naprawy i remonty, usługi kosmetyczne, masaże, tłumaczenia i inne, a które mogą być wykonywane zdalnie lub w domu czy biurze klienta, bardzo często nie zawierają cennika, a jedynie informację o tym, że jest on ustalany indywidualnie. Aby poznać wycenę klient musi skontaktować się telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy. Wiele osób rezygnuje z zamówienia usługi na tym etapie i zaczyna poszukiwania ofert na platformach zbiorczych typu Moppy.pl, gdzie cena jest znana od razu, bez konieczności wykonywania telefonów czy oczekiwania na odpowiedź mailową ze strony zleceniobiorcy.
Posiadając firmę lub prowadząc jednoosobową działalność świadczącą np. usługi sprzątania, warto zastanowić się nad ofertą, która będzie zawierała jakiś gotowy pakiet usług, poza wycenę indywidualną, i nad daniem klientom możliwości poznania cen jeszcze przed kontaktem z Tobą. Dodatkowo, udostępniając opcję płatności online unikniesz chociażby problemu z posiadaniem gotówki (zarówno przez Ciebie, jak i klienta) czy wydawaniem reszty.
Klient, po wejściu na stronę, zaznaczy usługi, które go interesują, wybierze termin ich realizacji i dokona płatności online, a po wykonaniu usługi otrzyma paragon lub fakturę mailowo. Jest to jasna, prosta i przede wszystkim szybka ścieżka zakupu usługi. Skraca nie tylko sam czas dokonania zakupu, ale również czas poświęcony na komunikację czy przygotowanie oferty.
