2019/06/03
W styczniu tego roku został opublikowany raport “Digital in 2019. Essential insights into Internet, social media, mobile, and e-commerce use around the world”. To już 9 edycja raportu, a dowiesz się z niego m.in. o zmianach w mediach społecznościowych, e-commerce czy korzystaniu z urządzeń mobilnych. W raporcie uwzględniono najnowsze trendy i tendencje w zachowaniach użytkowników w ponad 200 krajach i terytoriach na całym świecie.
1 milion nowych użytkowników Internetu każdego dnia
Całkowita liczba osób korzystających z Internetu wzrosła od stycznia 2018 o 366 milionów, co stanowi 9% wzrostu rok do roku. Codziennie przybywa aż 1 milion aktywnych internautów. Duży odsetek z nich to użytkownicy mobilni, gdyż zaobserwowano wzrost tej grupy o 100 milionów w ciągu ostatniego roku. Trend wzrostowy nie ominął także mediów społecznościowych, gdyż liczba je odwiedzających obecnie wynosi 3,48 miliarda, z czego aż 3,26 miliarda na urządzeniach mobilnych.
Co to oznacza dla rozwoju Twojego biznesu?
Jednoznacznie wskazuje to kierunek w jakim powinny rozwijać się firmy chcące pozyskiwać nowych i utrzymać już pozyskanych klientów. Aż 91% wszystkich aktywnych użytkowników Internetu to osoby korzystające z urządzeń mobilnych. Z raportu jasno wynika, że bycie mobilnym oznacza o wiele więcej niż rok temu. Posiadanie mobilnej wersji strony internetowej już nie wystarczy. Niezbędna jest ciągła optymalizacja w celu poprawy doświadczeń użytkowników, rozumiana jako łatwość i intuicyjność poruszania się po stronie czy szybkie wyszukiwanie informacji. Z kolei w przypadku sklepów internetowych dochodzi tu także optymalizacja procesu transakcyjnego, prezentacji produktów na ekranach smartfonów oraz kontaktu z obsługą sklepu.
Jak wspominaliśmy w jednym z poprzednich naszych artykułów podejście „mobile first” w projektowaniu stron internetowych ma także ogromne znaczenie przy pozycjonowaniu witryny. Algorytmy Google zwracają dużą uwagę na użyteczność i szybkość strony internetowej na urządzeniach mobilnych. Ponadto istotność tej drugiej zmiennej wzrasta wraz ze wzrostem korzystania z internetu mobilnego, który to wzrost właśnie obserwujemy.
Oprócz mobilnych stron internetowych marki powinny rozważyć tworzenie aplikacji na smartfony, które wykorzystując AR do wizualizacji produktów czy sztuczną inteligencję do budowania list zakupowych jeszcze bardziej uproszczą zamawianie towarów. Jest to także dodatkowa możliwość do zbierania wiedzy o zachowaniach użytkowników.
Największe trendy wzrostowe można zaobserwować w rejonach Azji i Pacyfiku, przy czym to w Afryce przybyło najwięcej użytkowników mobilnych, zwłaszcza jeśli chodzi o korzystanie z mediów społecznościowych. Dane te są istotne jeśli myślisz o ekspansji międzynarodowej i szukasz krajów z największym potencjałem do rozwoju swojego biznesu. Jeśli tendencje wzrostowe w Afryce utrzymają się na takim poziomie jak obecnie to warto skierować swoje działania właśnie tam, w szczególności gdy Twojej konkurencji jeszcze tam nie ma. Masz szansę zostać pionierem w swojej branży, zdobywając zaufanie i przyzwyczajając klientów do siebie.
Warto podkreślić, że ludzie spędzają w Internecie średnio prawie 7 godzin dziennie z czego aż 3 godziny na urządzeniach mobilnych. Jak można się domyślić są to przede wszystkich platformy społecznościowe, jednakże zgodnie z tym co podaje Alexa równie popularny jest Amazon. Pokazuje to jak zmieniają się przyzwyczajenia zakupowe ludzi i że Amazon wciąż jest nieprześcigniony w e-commerce.
Obie firmy uważają, że znaczenie sterowania głosowego wzrośnie z uwagi na zwiększające się wykorzystanie Internetu przez kraje rozwijające się, gdzie umiejętność czytania jest często na dosyć niskim poziomie.
Twoja firma w mediach społecznościowych
Wzrost aktywności, a także liczby użytkowników w mediach społecznościowych jest coraz mniejszy, a nawet obserwujemy spadek jeśli chodzi o Twittera czy Snapchata. Ponadto budowanie zasięgów organicznych jest coraz trudniejsze przez zmiany algorytmów, co zmusza do płatnej promocji brandu czy konkretnych produktów i usług. Niezmiennie na przodzie plasuje się Facebook i Youtube, jednak zaraz za nimi największą popularnością cieszą się komunikatory takie jak WhatsApp, FB Messenger i WeChat. Instalacja tych komunikatorów na stronie, automatyzacja za pomocą chatbotów lub reklama w tych narzędziach wydaje się zatem być dobrym pomysłem.
Pamiętajmy jednak, że coraz większa świadomość negatywnych skutków korzystania z Social Media wymaga od marek przemyślanej strategii, która wpasuje się w “celowe” korzystanie z tych kanałów.
Z kolei popularność Youtube i Instagram wciąż warto wykorzystywać do content marketingu dostarczając treści edukacyjne, a także rozrywkowe. Dobrym pomysłem może być współpraca z influencerami, którzy mają już zbudowane społeczności, a zasięg treści przez nich tworzonych jest często większy niż znanych sklepów. User generated content również może wesprzeć działania związane z tworzeniem treści. W sklepie internetowym mogą to być recenzje produktów lub zdjęcia produktów w użyciu przesyłane przez klientów. Warto zatem ich do tego zachęcać.
W B2B media społecznościowe można wykorzystać do nowoczesnych technik sprzedaży poprzez budowanie relacji. Jest to tzw. social selling i jest on stosowany przez coraz więcej firm, gdyż cold mailing i cold calling są coraz mniej skuteczne. Dotyczy to zwłaszcza Europy gdzie RODO (ang. GDPR) wprowadziło wiele obostrzeń jeśli chodzi o przetwarzanie danych osobowych.
Trendy w E-commerce
Badania przeprowadzone przez Statista’s Digital Market Outlook wykazały, że ludzie wydają na zakupy internetowe o 14% więcej niż rok wcześniej, a całoroczne wydatki w e-commerce wyniosły aż 1,78 biliona dolarów. Największym wzrostem cieszą się takie kategorie jak moda i uroda (o 17%), jedzenie i zdrowie (o 15%), wyposażenie wnętrz (o 15%) i zabawki oraz hobby (o 15%).
Mimo spadającego zainteresowania mediami społecznościowymi badania PwC wskazują, że są to o wiele bardziej inspirujące do zakupów kanały niż blogi, strony sprzedawców czy e-mail. Warto wykorzystać ten fakt do tworzenia filmów poradnikowych, edukacji konsumentów poprzez transmisje live lub przy prezentacji nowych kolekcji w Instastories. Spodoba się to w szczególności internautom świadomie podchodzącym do konsumpcji treści on-line.
Najnowsze dane Alexy dowodzą siły handlu elektronicznego na świecie, gdyż aż 5 sklepów internetowych znajduje się w 20 najczęściej odwiedzanych stronach w Internecie. Warto wykorzystać ten fakt do wzmocnienia swojej pozycji wśród konkurencji oraz przeznaczenia większej ilości budżetów marketingowych właśnie na kanały on-line.
Podsumowując, raport jednoznacznie pokazuje, że internauci zaczynają, w coraz większym stopniu, korzystać z urządzeń mobilnych, a sprzedaż poprzez konwersację i dostarczanie wartościowych treści jest wręcz obowiązkiem. Firmy, które wciąż opierają swoje działania sprzedażowe tylko na “starych” technikach sprzedaży, w tym także cold callingu, mogą zostać daleko w tyle za konkurencją. Nowa rzeczywistość, nowe możliwości i nowe oczekiwania klientów oznaczają nie tylko zmiany w przedsiębiorstwach, ale są także ogromną szansą, aby zbudować relację z klientami wcześniej niż zrobi to konkurencja. Dlatego zachęcamy do zapoznania się z całym raportem i uwzględnienia w swoim planie strategicznym nowych trendów i tendencji.
Raport można pobrać na stronie We Are Social.
